Support

Nous écrire

[email protected] — nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Pour aller vite, indique dans ton message : ton modèle d'iPhone, ta version d'iOS, la version de Forma (écran Réglages, tout en bas) et, si possible, une capture d'écran.

Achats

J'ai payé mais je n'ai rien reçu

Ouvre l'écran Réglages de Forma et touche « Restaurer les achats ». L'application réinterroge l'App Store et rétablit tout ce qui est rattaché à ton identifiant Apple. Si rien ne revient, vérifie que tu es connecté avec le même identifiant Apple que lors de l'achat, puis écris-nous en joignant le reçu reçu par e-mail de la part d'Apple.

J'ai changé de téléphone

Les achats te suivent : installe Forma, puis « Restaurer les achats ». La progression, elle, ne suit pas : elle est stockée sur l'appareil, pas sur un compte. Score, record, série et XP de saison repartent de zéro sur le nouveau téléphone.

Je veux un remboursement

Les remboursements sont gérés exclusivement par Apple, depuis reportaproblem.apple.com. Nous n'avons pas la main dessus, même avec la meilleure volonté.

Progression

J'ai perdu mon record

La progression vit dans le stockage local de l'application. Elle est effacée si tu désinstalles Forma, si tu réinitialises ton iPhone, ou si tu utilises la fonction « Décharger l'app » d'iOS avec une restauration incomplète. Nous n'avons aucune copie de ton côté et ne pouvons malheureusement pas la reconstituer.

Ma série quotidienne a sauté

La série se maintient avec au moins une partie par jour. Le changement de jour suit le fuseau horaire de ton appareil : si tu voyages ou modifies manuellement l'heure du téléphone, le décompte peut se recaler.

Publicités

Il y en a trop

Les publicités interstitielles n'apparaissent qu'entre deux parties, jamais pendant, et un délai minimum est appliqué entre deux affichages. Les publicités avec récompense sont toujours facultatives. Si tu constates un comportement différent, c'est un bug : dis-le nous.

Je veux les supprimer

L'achat unique « Retirer les publicités », dans la boutique, les supprime définitivement.

Une publicité choquante ou inappropriée

Les annonces proviennent de la régie Google AdMob et ne sont pas choisies par nous. Envoie-nous une capture avec l'heure approximative et nous ferons remonter le signalement.

Le jeu

Je suis bloqué, plus aucune pièce ne rentre

C'est la fin de partie. Forma vérifie avant chaque tirage qu'il existe au moins un ordre permettant de poser les trois pièces sur ton plateau. Quand la partie s'arrête, c'est qu'aucun placement n'est possible avec les pièces restantes.

Comment marche le score ?

Chaque bloc posé rapporte un point. Effacer une ligne rapporte un bonus proportionnel au nombre de lignes et de cases nettoyées. Enchaîner des effacements sur des coups consécutifs applique un multiplicateur qui augmente de moitié à chaque enchaînement. C'est là que se creuse l'écart avec ton record.

Données personnelles

Forma fonctionne sans compte et ne conserve aucune donnée permettant de t'identifier. Le détail est dans la politique de confidentialité. Pour tout effacer, il suffit de désinstaller l'application.

Signaler un bug

Décris ce que tu faisais juste avant, ce que tu attendais, et ce qui s'est passé à la place. Si le bug est reproductible, indique les étapes. C'est ce qui nous permet de corriger vite : [email protected].